Salesforce斥资27亿美元收购初创公司Cresta

📋总体概括

Salesforce宣布以27亿美元收购成立九年的AI联络中心自动化软件公司Cresta，交易价格未官方公开但据知情人士证实为27亿美元。这是Salesforce近期收购热潮的延续，核心意图是强化其客户服务业务线，以应对Sierra等AI客服初创公司对传统客户服务软件市场的冲击，显示出CRM巨头正加速向AI驱动的客户服务自动化领域押注重兵。