为什么假日退货需要零售商的全新思考

📋总体概括

Sensormatic Solutions总裁Tony D'Onofrio撰文指出，假日季对零售商而言绝非轻松时刻，节后退货潮正成为零售运营的重大挑战。文章呼吁零售商以全新思路应对假日退货问题，包括优化退货政策、提升全渠道退货体验，并在控制成本与维护顾客忠诚之间取得平衡。退货管理已从售后边缘环节演变为影响利润率、库存周转和客户留存的核心战场，值得零售业管理层在战略层面重新审视。