圆通回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件：向客户道歉，不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”情况，强化管理和培训

📋总体概括

10月19日晚，圆通速递就杭州余杭区仁和网点「客户取消快递订单被记为投诉」事件公开致歉。经调查，该网点在客户撤销寄件后向快递员传导错误信息，致其误以为面临罚款，上门沟通时情绪过激、言语不当，涉事孕妇受惊吓送医。圆通否认客服所称「进线即投诉」「处罚100元一条」等说法，称不存在「咨询即处罚」情况，并已对快递员、省区网管负责人及加盟网点作出批评教育、处罚和通报整改，承诺强化管理与培训。