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消费者愿意用AI助手,却不愿把钱包交给它

原标题: 消费者愿意用AI助手,却不愿把钱包交给它

PYMNTS·2026/9/9 16:10:15🔗 原文

📋总体概括

Visa于9月9日发布研究指出,可信支付是消费者参与代理式商务(agentic commerce)的关键。调查显示,72%的消费者已使用过AI助手,但仅23%的美国消费者信任生成式AI代其处理支付。这一巨大落差揭示:AI应用普及与支付授权意愿之间存在显著鸿沟,支付信任成为代理式商务规模化落地的核心瓶颈,也是Visa等卡组织切入该赛道的机会点。

⚡关键信息

  • ▸Visa于9月9日发布新闻稿,强调可信支付是消费者参与代理式商务的关键前提
  • ▸Visa研究显示72%的消费者已使用过AI助手,AI工具使用已相当普及
  • ▸但仅23%的美国消费者信任生成式AI代表自己处理支付
  • ▸使用率与支付信任率之间相差近50个百分点,形成明显鸿沟

🔥犀利点评

这组数据戳穿了代理式商务叙事的最大泡沫:AI可以被用来聊天、查资料,但一旦涉及真金白银,消费者立刻收敛。72%对23%的落差不是技术问题,是责任问题——出错时谁来兜底?Visa此时高调强调「可信支付」,本质是抢在AI巨头前面定义代理商务的支付规则,把卡组织的信任背书变成新入口。谁掌握支付信任,谁就掌握代理商务的咽喉。

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